SAD (Supervision à Distance)

  A2F Services compléte son offre en proposant, au delà de la réalisation et du conseil, des solutions forfaitaires apportant à ses clients un rapport "investissement/service rendu" inégalé.
  Cette approche s'appuie bien entendu sur le niveau de compétences des équipes, mais aussi sur une mise en oeuvre systématique de la mutualisation et de la réutilisation sur ses axes de spécialisation.

L'offre

  A2F S.A.D. est un ensemble de prestations délivrées à distance optimisant la supervision et la résolution des incidents sur les bases de données Oracle.
  A2F S.A.D. est disponible pour tous les environnements sur lesquels Oracle est supporté.
  A2F S.A.D. est disponible pendant les heures ouvrées locales, du lundi au vendredi à savoir de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à18h00, à l’exception des jours fériés.

Notre mission:  Disponibilité - Réactivité

  Surveillance des environnements clients via des sondes de supervision spécifiques issues de l'expertise A2F Services.
  Gestion des incidents survenus sur les plates-formes (traitement des alertes remontées par nos outils)

A2F S.A.D.: mise en oeuvre

  Une évaluation technique initiale des bases de données
  Une mise en oeuvre réalisée par A2F Services 
  Un ensemble de prestations délivrées à distance via un réseau privé virtuel (VPN) ou un réseau privé

A2F S.A.D. La valeur ajoutée

Un service de qualité :
  Des experts certifiés
  Evolution des compétences et connaissances au coeur de notre dispositif
  Une capitalisation sur les savoir- faire d'une équipe
  Une traçabilité des incidents et de leur résolution

Un service étendu :
  Couverture des périodes de congés
  Système de binôme

Un service compétitif
  Mutualisation des ressources

A2F S.A.D. le détail de l'offre :

Surveillance (configuration et réponses aux évènements Nagios)

Description
  L’administrateur A2F configure et gère les événements Oracle dans Nagios.
  L’installation et la maintenance de l'outil de supervision Nagios sur votre environnement, sont incluses dans ce service.
  L’administrateur A2F contrôle les événements Oracle pendant les heures ouvrées habituelles et prendra des mesures correctives en cas d’alertes relatives aux dits événements.

Fréquence
  Ce service est disponible pour les environnements sous contrat et sera délivré autant que nécessaire pendant la durée ducontrat.

Evènements supervisés
 

A2F S.A.D. comprend :
  La supervision de 5 bases
  Un délai de prise en compte de 1 heure
  La mise en oeuvre des outils de supervision

A2F S.A.D. exige :
  Un serveur Linux (Redhat ou Suse) hébergeant le serveur Nagios
  Un agent Nagios sur chaque serveur  hébergeant les instances Oracle à superviser

TAA (Télé Assistance aux Administrateurs)

  A2F Services compléte son offre en proposant, au delà de la réalisation et du conseil, des solutions forfaitaires apportant à ses clients un rapport "investissement/service rendu" inégalé.
  Cette approche s'appuie bien entendu sur le niveau de compétences des équipes, mais aussi sur une mise en oeuvre systématique de la mutualisation et de la réutilisation sur ses axes de spécialisation.

L'offre

  A2F T.A.A. est un ensemble de prestations délivrées à distance optimisant la résolution des incidents sur les bases de données Oracle.
  A2F T.A.A. est disponible pour tous les environnements sur lesquels Oracle est supporté.
  A2F T.A.A. est disponible pendant les heures ouvrées locales, du lundi au vendredi à savoir de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, à l’exception des jours fériés.

A2F T.A.A.: mise en oeuvres.

  Un ensemble de prestations délivrées à distance via un réseau privé virtuel (VPN) ou un réseau privé
  Une évaluation technique initiale des bases de données

A2F T.A.A. La valeur ajoutée

Un service de meilleure qualité :
  Les meilleurs experts certifiés
  Evolution des compétences et connaissances au coeur de notre dispositif
  Une capitalisation sur les savoir- faire d'une équipe
  Une traçabilité des demandes de résolution d'incident

Un service étendu :
  Couverture des périodes de congés
  Système de binôme

Un service compétitif :
  Mutualisation des ressources

A2F T.A.A. le détail de l'offre

A2F T.A.A. est un service d'assistance au dépannage à distance permettant de répondre aux demandes de résolution d'incident.

Chacune des demandes identifiée comme un incident peut donner lieu à :
  Un ou plusieurs appels téléphoniques
  Des échanges de courriers électroniques
  Des interventions en télé-assistance
  Des recherches auprès des éditeurs et constructeurs

A2F T.A.A. Comprend :
  Un crédit d'incidents de 4h par mois
  Un délai de prise en charge des appels d'une heure ouvrée